Devoluciones, retracto y garantías

Puedes retractarte de la compra dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes a la entrega de la pieza (Ley 1480 de 2011, art. 47). La pieza debe devolverse en el mismo estado en que la recibiste: sin instalar, sin uso, completa y en su empaque.

• El envío de la devolución lo pagas tú. Te indicamos la dirección a la que debes enviar la pieza.
• Envía el número de guía de la devolución a info@motorsote.com: es tu prueba de envío.
• Te devolvemos todo lo que pagaste, sin descuentos ni retenciones, en un plazo máximo de treinta (30) días calendario y por el mismo medio de pago.

Para ejercerlo, escríbenos a info@motorsote.com o por WhatsApp al +1 (786) 867-5447 indicando tu pedido.

Aunque haya vencido el plazo de retracto, aceptamos la devolución de piezas sin instalar, sin uso, completas y en su empaque dentro de los diez (10) días calendario siguientes a la entrega. En ese caso:

• El envío de la devolución lo pagas tú, y no se reembolsa el envío original (si fue gratis, descontamos su costo real).
• Descontamos un cargo de reposición del 20 % del valor de la pieza, con un mínimo de 10 USD.
• Solo recibimos la pieza en la dirección que te indiquemos.

Este cargo nunca se aplica al retracto, a las piezas defectuosas o en garantía, ni cuando enviamos una pieza distinta a la que pediste o a la que identificamos nosotros. Si una pieza instalada falla, usa la garantía (sección 4).

Si pagaste con tarjeta de crédito, débito u otro medio electrónico y fuiste víctima de fraude, la operación no fue solicitada, no recibiste la pieza, o esta no corresponde a lo pedido o es defectuosa, puedes pedir la reversión del pago dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes a que conociste la situación. Debes avisarnos a nosotros y al emisor de tu medio de pago (Ley 1480, art. 51; Decreto 587 de 2016).

Las piezas que vendemos tienen garantía legal de calidad, idoneidad y seguridad (Ley 1480, arts. 7 a 11), que prestamos y atendemos directamente. En cada cotización te indicamos si la pieza es nueva, remanufacturada o usada, y la garantía que le corresponde.

• Piezas nuevas originales (OEM): doce (12) meses.
• Piezas remanufacturadas: seis (6) meses.
• Piezas usadas: sesenta (60) días.
• El término corre desde que recibes la pieza.
• La garantía cubre la reparación, el cambio de la pieza o la devolución del dinero, según corresponda.
• No cubre daños causados por una instalación indebida, un uso distinto al indicado o el desgaste normal, cuando así se demuestre.

Escríbenos a info@motorsote.com con tu número de pedido, una descripción del problema y fotos de la pieza. Te respondemos en máximo quince (15) días hábiles.

Según la causa del reclamo, te indicamos el procedimiento y la dirección a la que debes enviar la pieza. Si la garantía procede, asumimos el costo del transporte; si se demuestra que la falla se debe a una causa que la garantía no cubre, el transporte corre por tu cuenta.

Como consumidor en la Unión Europea tienes un derecho de desistimiento más amplio que el de la sección 1 (Directiva 2011/83/UE):

• Puedes desistir de la compra sin dar explicaciones dentro de los catorce (14) días naturales siguientes al día en que tú, o quien indiques, reciba la pieza.
• Para ejercerlo basta una declaración inequívoca enviada a info@motorsote.com antes de que venza el plazo; puedes usar el modelo de formulario de abajo, aunque no es obligatorio.
• Te devolvemos todos los pagos, incluido el envío estándar, en máximo catorce (14) días desde que recibimos tu decisión, por el mismo medio de pago. Podemos retener el reembolso hasta recibir la pieza o una prueba de que la enviaste.
• Debes devolver la pieza en máximo catorce (14) días, y el costo directo de la devolución lo asumes tú. El cargo de reposición de la sección 2 no se aplica a este desistimiento.
• Solo respondes de la disminución de valor de la pieza si se debe a una manipulación distinta a la necesaria para comprobar su naturaleza, sus características y su funcionamiento; por ejemplo, si la instalaste.

Además tienes la garantía legal de conformidad que te reconoce la ley de tu país de residencia, que no se reduce por lo que diga esta política.

Modelo de formulario de desistimiento (complétalo y envíalo solo si quieres desistir):

• A la atención de Bizion Group LLC, 900 Biscayne Blvd. Suite 5412, Miami, FL 33132, Estados Unidos, correo info@motorsote.com:
• Por la presente le comunico que desisto de mi contrato de venta del siguiente bien: …
• Pedido el / recibido el: …
• Nombre del consumidor: …
• Dirección del consumidor: …
• Firma del consumidor (solo si el formulario se presenta en papel): …
• Fecha: …

Consulta también nuestros Términos y condiciones. Si no quedas satisfecho con nuestra respuesta, puedes acudir a la Superintendencia de Industria y Comercio (www.sic.gov.co).